Medewerker klantenteam omgevingsvergunningen

Kom werken bij de grootste stad van Vlaanderen. Hier heeft elke job effect, op de stad en op de mensen die er vertoeven, werken en studeren. Jouw talent maakt Antwerpen nog straffer.

Wil jij meewerken aan een mooie, toekomstgerichte stad? Om de vele bouwaanvragen in Antwerpen op te volgen, zoeken we bij de dienst Omgeving een collega. Je begeleidt er klanten met bouwplannen, helpt hen telefonisch en via mail ... Iets voor jou? Solliciteer nu.

• Je zorgt mee voor een klantgericht callcenter van de dienst Omgeving.
• Samen met je collega’s volg je dagelijks de algemene mailboxen op.
• Je beantwoordt vragen van klanten met bouwplannen: telefonisch en via mail. In de toekomst komt daar mogelijk baliewerking bij.
• Alle klantencontacten registreer je in het klantenmanagementprogramma Salesforce.
• Je behandelt aanvragen voor dossierinzage in het kader van de openbaarheid van bestuur.
• Je volgt de vragen en klachten op die ons bereiken via de Ombudsdienst.

We verwelkomen je in een warm en klantgericht team bij de dienst Omgeving. We focussen er in een callcenteromgeving op samenwerking, betrokkenheid, klantvriendelijkheid en oplossingsgerichtheid. We zijn de eerste aanspreekpersonen voor Antwerpenaren met bouwplannen. Samen zetten we ons in voor een leefbare en toekomstgerichte stad. Je krijgt de kans om te leren en groeien in een stimulerende werkomgeving.

• Je hebt een bachelordiploma of een diploma van gegradueerde van het hoger beroepsonderwijs (HBO5) of een universitair kandidaatsdiploma.
• Je voldoet aan de sollicitatievoorwaarden van stad Antwerpen.
• In deze job ben je neutraal, want je hebt rechtstreeks contact met klanten. Daarom dragen we in deze functie geen uiterlijke symbolen van levensbeschouwelijke, religieuze, politieke of andere overtuigingen. 
• Je helpt klanten graag en vlot verder.
• Je communiceert duidelijk en vlot, mondeling en schriftelijk.
• Je bent sterk in administratie, dankzij opleiding of werkervaring.
• Je bent nauwkeurig en werkt taken tijdig af.
• Je bent verantwoordelijk en proactief.
• Je hebt goede kennis van Word, Excel en Outlook. Je wil nieuwe programma’s aanleren, zoals Omgeving.net, GIS-loket en Monitor SW.
• Je begrijpt en leest vlot (ver)bouwplannen. Of je wil je daarin verdiepen.
• Je herkent je in de waarden van de stad. Je wil je inzetten voor een straffer Antwerpen.

• Je start bij Stadsontwikkeling met een contract van onbepaalde duur. Je kan voltijds of 80% werken.
• Je werkplek is Den Bell (Francis Wellesplein 1, 2018 Antwerpen).
• Je verdient (als je voltijds werkt) maandelijks bruto minimaal 3030 euro als je geen relevante ervaring hebt, 3272 euro bij 5 jaar relevante ervaring en 3433 euro bij 10 jaar relevante ervaring. Je loonpakket kan je berekenen met de loonsimulator van de stad. Gebruik daarvoor je officiële functietitel: B1-deskundige.
• Je krijgt ook veel extra voordelen: maaltijdcheques, vergoeding voor woon-werkverkeer via fiets of openbaar vervoer, hospitalisatieverzekering, aanvullend pensioen, vakantiegeld, eindejaarspremie, smartphone met abonnement, kortingen en promoties in winkels en recreatieparken, opleidingen en een goede werk-privébalans: een (voltijdse) werkweek van 38 uren met 35 vakantie- en 14 officiële feestdagen, werk in de Antwerpse regio en flex- en thuiswerkmogelijkheden.
• Ook laatstejaarsstudenten komen in aanmerking voor de job.
• We leggen een werfreserve aan tot 31 december 2028.
• We verwelkomen diversiteit. We focussen op je kwaliteiten, niet op je afkomst, religie, geboortejaar, geaardheid of beperkingen.